Con este nuevo tipo de oficina, CORREOS continúa con el cumplimiento del Plan de Acción 100-300-1.500 que, entre otros aspectos, pretende facilitar cada vez más la vida a los ciudadanos y tiene como objetivo poner al cliente en el centro de la acción. Así, las nuevas tiendas "TU CORREOS" reducen los tiempos de espera del cliente, mejoran la experiencia de compra y facilitan la accesibilidad, tanto a la oficina como a sus productos y servicios, con trato personalizado, procesos más ágiles, menos papeles y una oferta de productos amplia e innovadora.
"TU CORREOS", que se inició a finales de 2014 con la apertura de la primera oficina en Madrid, está basado en tres pilares fundamentales y complementarios: un nuevo concepto de atención al cliente, un nuevo modelo de venta, y un nuevo estilo de comunicación con los clientes.
Los cambios más significativos que suponen son el asesoramiento personalizado, a través de la figura del "embajador postal", un empleado que orienta al cliente desde su llegada a la oficina, los innovadores mostradores ergonómicos, que favorecen la participación activa del cliente en la admisión y pago de envíos, la tabletas digitales a disposición de los clientes para rellenar los datos de su envío, la eliminación de los formularios impresos, o la ampliación de la zona disponible para el cliente, con muebles expositores de productos y venta en autoservicio que facilitan su decisión de compra, autoservicio de embalajes de paquetería y nuevos productos ordenados por áreas temáticas (el rincón del coleccionista, con objetos relacionados con el trabajo postal, entre ellos reproducciones de la Vespa de reparto, buzones, sacas o sellos, productos de conveniencia, infantiles, librería, accesorios de viajes, etc.).
En las nuevas oficinas, a través de nueva cartelería se difunden y destacan los valores tradicionales y nuevos de CORREOS: seguridad, confianza y cercanía, así como tecnología, innovación, digitalización y servicios para el e- commerce.
Muchas las oficinas "TU CORREOS", disponen además del espacio 24/7, es decir, una zona permanentemente abierta y a disposición del cliente, que incluye el acceso a servicios como el CityPaq, el acceso a apartados personales sin límite horario...